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技术支持

一、公司的服务理念

广东中软的服务理念是以用户为先,用户为本,满足用户的各种需求。产品精益求精,力求完美,在提供 优异的产品和有效的整体解决方案的同时,向用户 提供更有效的服务承诺,使用户 能更充分地利用和有效发挥系统的作用,给用户带来效益。
 “
广东中软正是依 靠拥有熟练专业知识的技术人员及完善支持体系,来帮助 用户最好地使用公司产品。让每一个用户满意,并向五 星级服务的目标努力。
 “
广东中软将始终 以客户的成功作为自身发展的动力,追求卓越的品牌服务,为客户 的成功而尽心尽力!

二、技术力量介绍

 “广东中软拥有一支技术过硬,高素质的队伍,长期服务于金融、邮电等大型行业,有着丰 富的技术积累及行业实施应用经验。技术队伍不断充电,密切跟踪、把握前沿技术,更新知识,保证领先的技术潮流。
 
公司技 术部门分为产品研发中心、支持与 服务和系统集成三个单元。支持服 务部负责全线产品的售前与售后技术工作,把握最新动态,跟踪、研究及 引进国际先进技术;提供版本更新、升级服务,实时响应客户需求,关注客户成功。研发中 心有的放矢的针对金融行业的特点,生产相 应的管理安全产品。集成部 根据客户业务的发展需求,提供系 统和应用的行业解决集成方案。

三、完整的服务架构
1、电话热线
  
客服热线:020 87502888
2
、专职的技术服务部门
  
公司成立技术服务部,专门负 责全线产品的技术支持及培训,解决用 户使用前后的各种问题。把握最新技术动态,提供版本更新、升级服务,实时响应客户需求。
3
、专业的培训服务
  
培训教 师来自有理论知识和实际工程经验的工程师.
4
、专业的服务队伍
  
公司拥有一批从业IT十多年,有着丰 富的技术积累及行业实施应用经验的专业人才,一批优秀资深的认证工程师,保证了 强有力的技术支持。
5
、规范的服务制度
  
针对每 一个项目每一个用户,我司都 会安排专门的客户服务经理负责协调各方面的服务事宜,负责监 控各技术支持和服务人员的服务质量,同时公 司指定专门的技术工程师负责该项目全面的技术支持和服务工作。在任何情况下,用户可 以直接与技术服务部的服务经理或技术人员取得联系。
6
、完善的服务保障
  a.
服务时间分为7x24
  b.
服务工程师的手机24小时开机,随时待命。
7
、服务专用车

四、系统的技术服务方案

◆ 远程技术支持
◆ 现场维护
◆ 定期质量维护
◆ 系统故障报告和预防
◆ 信息沟通
◆ 产品培训
◆ 咨询顾问

1、 远程技术支持
    当获得(主动或被动)用户的 服务需求信息后,即通过电话、传真、E-mail等方式,帮助用 户分析问题的原因,提出解 决问题的方式方法,指导建议;同时,在条件允许的情况下,登录进 入用户系统进行远程在线操作,以直接解决问题。对于无 法立刻解决的技术问题,我方将 记录入客户报告系统,并告诉 用户预计的答复时间。

2、 迅速响应现场服务
    当出现 重大故障而不能正常运行或需要现场支持维护的,我方将 派出有丰富现场经验的工程师以最快的交通方式到达用户现场(重大技 术问题当天到用户现场),通过用 户技术人员所提供的详尽、正确的 资料现场解决问题或提供替代的解决方案。

3、 定期质量维护
    我方将 指派专门的客户服务经理,负责定 期掌握客户使用公司产品的情况,适时调控,确保产品的正常使用。
项目管 理负责人定期与客户的技术人员沟通,了解客 户硬件平台与公司产品结合使用的运行情况,提出合理性建议,适时修正,保证产品的稳定运行。

4、 故障报告和预防
    技术支 持工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持服务总结报告和技术分析报告,以利于 分析系统运行状态,总结问 题产生的原因及预防方法。同时利 用其电子邮件系统,随时发 布各种故障处理方法,以利于 用户及时解决问题和提高应对能力。此外,我方还 将同硬件厂商进行协作,将厂商 新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,使用户防患于未然。

5、 信息沟通
    我方将 安排专门的客户服务经理负责协调各方面的服务事宜,同时也将负责监 控各技术支持和服务人员的服务质量,同时安 排服务部的技术人员负责全面的技术支持和服务工作。在任何情况下,用户可 以直接与技术服务部的服务经理或技术人员取得联系,并且定 期提供方案等技术文档资料。

6、 培训
    为客户 提供全面的培训,并提供 详细的培训文档。使客户 对产品技术及使用了解更为全面和深入,培养科技力量,提高客户的工作效率。

7、咨询顾问
    针对用户的实际情况,提供各 种产品技术应用管理安全等解决方案,建议。



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